Servicedesk medewerker

WILLEMEN GROEP is in veel opzichten een ambitieuze durver. De groep omvat tal van aannemingsbedrijven, toeleveranciers en projectontwikkelaars, alsook wegenbouwers. Vanuit een stabiel verleden en een rijke traditie bouwen we met 2.400 medewerkers aan prestigieuze projecten. Voor uitdagende projecten in binnen- en buitenland bedenken we de oplossingen van morgen. Met een stevig groeitempo, grote betrokkenheid en een no-nonsense bedrijfscultuur.

De ondersteunende diensten van de verschillende bedrijven zijn gecentraliseerd in Shared Service Centers (SSC). Deze structuur laat elk van de bedrijven binnen de groep toe om zich te concentreren op hun hoofdactiviteiten, wat resulteert in een verregaande efficiëntieverhoging.

Voor het Shared Service Center ICT zijn we op zoek naar een 

Servicedesk medewerker (m/v)


Functie:

  • Als Servicedesk medewerker vorm je met het Servicedesk team het gezicht van het Shared Service Center ICT;
  • Je zorgt voor een goede eerste technische analyse en afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen op Servicedesk. Hierbij kan je rekenen op enkele ervaren collega’s voor de meer complexe problemen;
  • Je bent verantwoordelijk voor 2de lijns IT support aan onze pc gebruikers en zorgt voor een voorbereidende probleemanalyse voor eventuele 3de lijns problemen;
  • Je zorgt tevens voor een nauwkeurige input in het ticketsysteem, alsook de opvolging en het afsluiten hiervan;
  • Je implementeert wijzigingen en verbeteringen en documenteert deze in onze knowledgebase;

Profiel:

  • Je beschikt over een Bachelor ICT of bent gelijkwaardig door ervaring;
  • We vinden het belangrijk dat onze Servicedesk medewerkers een intrinsieke motivatie hebben om klanten gelukkig te maken;
  • Competenties die hierbij passen zijn: enthousiasme, empathisch vermogen, dienstbaarheid, oplossingsgerichtheid, communiceren, verantwoordelijkheid en teamgericht;
  • Je biedt snelle resultaatgerichte oplossingen maar je werkt evengoed aan lange termijn oplossingen om terugkerende problemen te voorkomen;
  • Een proactieve houding, leergierigheid en net dat stapje extra zetten zonder dat daarom gevraagd is, helpt jou hierbij;
  • Je bent stressbestendig en een multitasker die zich snel aanpast aan de situatie van het moment;
  • Je bezit een grote verantwoordelijkheidszin en je kan discreet omgaan met gegevens;
  • Je hebt een zeer goede kennis Nederlands en Engels en een basiskennis Frans;

Aanbod:

Je komt terecht in een sterk groeiende afdeling in een sterk groeiend bedrijf. Samen met onze collega’s binnen en buiten het Shared Service Center IT werk je elke dag mee aan de groei van Willemen Groep. Je krijgt de kans om vooraan in de rij te staan om met de meest recente innovatieve technologie aan de slag te gaan.

Wij streven naar een open bedrijfscultuur met twee-richtingscommunicatie. Oog voor opleidingen en doorgroeipotentieel in een moderne, dynamische bedrijfsvoering met ruimte voor zelfontplooiing.

Vacature Details

Sector 
Architectuur (services)
Beheer van gebouwen
Bouw
Vastgoed / Immo
Categorieën 
IT
Type Vacature 
Bediende